經銷商管理

經銷商雖然是特許經營，但作為價值鏈上比較重要的一環，是“半個內部人”，即以客戶方式來服務，以內部員工方式來協同。

華企認為“對應到信息系統而言，這種‘泛內部’系統首先考慮功能，第二要考慮用戶體驗?！?/p>

企業普通面臨的經銷商管理困難有：

企業對經銷商的各項管理還處于上升階段，變動頻繁。

如果應用固化的CRM產品，后期調整的余地小了，系統沒有辦法適應企業的發展。

就用戶體驗而言，很多成熟的經銷商系統，把經銷商看作內部員工，而且是管理程度比較好的內部員工，所以在系統的內部流程非常復雜，而且界面也不友好。

大部分經銷商多，人員也不穩定，如果通過CRM實施，培訓難度和范圍較大。

華企“一站式經銷商平臺解決方案”有著簡潔的流程以及高度的可擴展性，通過“前臺 Portal+后臺 OA”方式構建“泛內部”信息系統;

“以客戶為中心”的服務功能

從廣義來說經銷商就是企業的客戶，“以客戶為中心”服務至上的理念需要企業服務好經銷商。與經銷商管理相關的重要系統功能包括：

訂單與交付

電子對賬

售后服務

投訴與反饋

經銷商的績效政策

潛在經銷商的管理與服務

經銷商的問卷調查等

真正落實“客戶至上”的服務理念，通過一個Portal界面將經銷商服務平臺與公司員工的OA平臺進行統一，門戶中有經銷商服務首頁，內部員工首頁和總裁首頁三個不同的界面內容。

通過后臺OA的支撐，能夠實現經銷商、員工與總裁三個不同層面、多事務的立體式信息交互。

同時，OA平臺與SAP-ERP系統完成了有效對接，實現了業務端到端的管理。

“輕量級”搭建平臺不僅能滿足企業的管理要求，也能靈活的適應業務復雜度的要求。